Догорные схемы

     Презумпция свободы договоров в этой сфере проявляется на практике своеобразно, особенно во взаимоотношениях туроператоров и турагентов. Встречаются такие договоры, когда туроператор прямо указывает в тексте договора с турагентом,  что его партнер не является Агентом в смысле агентских отношений. Желание туроператоров на правовом поле отодвинуть турагентства со всеми их правами, обязанностями и ответственностью подальше от себя, приблизив их к потребителям, понятно. С уверенностью могу сказать, что по этой причине практически не заключаются договоры, в которых Агент действует от имени и за счет Туроператора.

      Высказывается  мнение, что турагент должен при реализации конкретного турпродукта действовать во взаимоотношениях с заказчиками тупродуктов(туристами) не от собственного имени, а как агент туроператора от его имени, имея в виду по его поручению и за его счет(за агентское вознаграждение). В этом смысле показателен  Проект нового ГОСТа «Услуги турагентств», в котором указывается, что « Турагент  осуществляет реализацию туристского продукта, как правило, от имени и по поручению туроператора. В отдельных случаях,  предусмотренных договором с туроператором, турагент может осуществлять реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, от своего имени.»

     Опять же с уверенностью могу сказать, что ни один туроператор не  предоставит агентам такой шикарной возможности -  действовать от его имени, если только таким агентом не будет его собственная структура. Причины все те же: в этих случаях туроператор в полной мере ответственен  непосредственно перед Заказчиком(туристом), а турагент, если он не справился с поручением туроператора, в добровольном порядке или в силу решения арбитражного суда будет обязан возместить убытки туроператору.

     При стандартно сложившихся взаимоотношениях между  туроператорами и непосредственными исполнителями услуг у туроператора не будет возможности без убытка для себя пойти на удовлетворение законных требований потребителя в случаях, когда изменение условий оплаченных услуг или расторжение договора(аннуляции) должны влечь безусловный возврат потребителю конкретных сумм. Общеизвестная дилема - удовлетворить законные требования потребителей в тех случаях, когда ему по закону надлежит возвратить определенные суммы денег, и быть в убытке или не удовлетворять и иметь реальную возможность потерять по суду большую сумму. Нужен буфер - посредник, который на себя и берет все риски в этой связи. Сложилось так, что им стал турагент.

     Права потребителей услуг, гарантированные потребительским законодательством, столь широки и стабильны в последние десятилетия, что судам не составляет труда правильно определять степень и размер вины конкретных соисполнителей услуг. При этом суды в крайне спорных и сложных ситуациях, как правило, встают на сторону туристов, им нет времени глубоко вникать   в технологические особенности формирования и реализации турпродуктов. Тем более, что такие понятия как «реальные/ фактические затраты», «существенные изменения обстоятельств...» и т.п.не конкретизированы на столько, чтобы их можно было однозначно толковать.